Aktualności

Muzeum apeluje o ostrożność wobec zewnętrznych ofert organizacji zwiedzania

Przypominamy, iż 25 grudnia oraz 1 stycznia Muzeum Auschwitz jest zamknięte dla zwiedzających. Apelujemy do wszystkich odwiedzających o ostrożność wobec zewnętrznych ofert organizacji zwiedzania.

Ze względu na bardzo dużą frekwencję, wszystkich planujących wizytę w Muzeum zachęcamy do wcześniejszej rezerwacji zwiedzania poprzez oficjalny serwis Muzeum: visit.auschwitz.org. Jest to jedyny autoryzowany system służący do rezerwacji kart wstępu umożliwiające zwiedzanie byłego niemieckiego nazistowskiego obozu koncentracyjnego i zagłady Auschwitz.

Zarówno grupy zorganizowane, jak i odwiedzający indywidualni mogą rezerwować zwiedzanie z przewodnikiem nawet z trzymiesięcznym wyprzedzeniem. W punkcie obsługi odwiedzających każdego dnia dostępna jest ograniczona liczba kart wstępu na zwiedzanie z przewodnikiem dla osób indywidualnych, jednak wcześniejsza rezerwacja daje pewność wejścia o zaplanowanej godzinie.

Przypominamy jednocześnie, że bezpłatne karty wstępu dla osób zwiedzających bez przewodnika są dostępne wyłącznie poprzez stronę visit.auschwitz.org. Rezerwacja tych kart możliwa jest od 90 do 7 dni przed planowaną wizytą.

– Pozwoliło to całkowicie wyeliminować kolejki osób przywożonych przez różne firmy turystyczne z Krakowa. Niestety obserwujemy jednocześnie nowe, niepokojące zjawiska związane z działalnością niektórych „pośredników”, które wprowadzają w błąd odwiedzających – powiedział zastępca dyrektora Muzeum Andrzej Kacorzyk.

Do takich działań należą w szczególności: próby podszywania się pod oficjalną stronę internetową Muzeum, obciążanie Muzeum winą za brak realizacji usługi, podczas gdy dane biuro nigdy nie otrzymało od Muzeum potwierdzenia rezerwacji, a także wysyłanie klientom wiadomości o anulowaniu zwiedzania tuż przed przyjazdem, rzekomo z powodu np. wizyt oficjalnych lub ceremonii upamiętniających – co jest nieprawdą.

– W praktyce osoby korzystające z takich ofert są przywożone pod Muzeum w bardzo wczesnych godzinach porannych, a następnie kierowane do kolejki po karty wstępu na zwiedzanie z przewodnikiem – bez żadnej gwarancji ich otrzymania, a także gwarancji godziny i języka zwiedzania. Zdarza się niestety, iż odwiedzający kupują karty wstępu na zwiedzania w języku, którego nie rozumieją, a przywożące ich do Muzeum osoby przekazują im fałszywą informację, iż w trakcie zwiedzania będą mogły dołączyć do innej grupy – dodał Andrzej Kacorzyk.

Dołączanie do innej grupy jest niedozwolone. Ze względu na bezpieczeństwo zwiedzania takie próby mogą skutkować interwencją straży muzealnej i natychmiastowym zakończeniem zwiedzania.

Apelujemy do wszystkich odwiedzających o korzystanie wyłącznie z oficjalnego serwisu rezerwacyjnego visit.auschwitz.org oraz o ostrożność wobec zewnętrznych ofert organizacji zwiedzania. Muzeum bowiem nie współpracuje w tym zakresie z żadnymi zewnętrznymi podmiotami i nie ponosi odpowiedzialności za anulowane rezerwacje dokonywane na innych stronach.